service client, important.

Questions fréquemment posées

Pour vous donner des réponses aux questions les plus fréquemment posées, nous les avons répertoriées pour vous ici.

Où puis-je voir à quel point de retrait je peux récupérer ma commande?

Après avoir commandé, vous recevrez votre e-mail de suivi et de traçabilité le jour même (si commandé dans la journée). Si vous choisissez “Ramasser au point de retrait le plus proche”, votre colis sera automatiquement acheminé au point de retrait le plus proche de votre région en fonction de votre adresse. Dans le Track & Trace, vous pouvez voir à quel point il est devenu, vous le recevrez à l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la commande! Souhaitez-vous indiquer votre préférence personnelle pour un point de collecte? Qui peut! Vous pouvez ensuite l’écrire dans le bon de commande. S’il s’agit d’un point de collecte officiel, nous le sélectionnerons manuellement pour vous. FAITES ATTENTION : Récupérez votre colis dans les 3 jours au point de retrait car après cela les commandes seront retournées. Chez Lachgas Voordeel, le client passe avant tout!

Quand vais-je recevoir ma commande?

Nous comprenons que vous recevrez votre commande Lachgas Voordeel pour votre fête dans les plus brefs délais. Nous préférerions vous conduire personnellement immédiatement après votre commande pour la livrer! Cependant, nous livrons par colis, ce qui nous permet de maintenir nos prix les plus bas des Pays-Bas. Ainsi, si vous passez votre commande aujourd’hui avant 17 heures, vous avez la garantie de recevoir votre colis le lendemain – même le samedi! Vous pouvez consulter le Track & Trace pour connaître le délai de livraison exact de votre commande. Vous recevrez cela de notre part dans votre e-mail. Pas de track and trace? Pas de problème, envoyez-nous un e-mail et nous vous enverrons à nouveau votre suivi. Chez Lachgas Voordeel, le client est roi! 🙂

En principe, les commandes passées pour 18h00 ils sont à la maison le lendemain. Ceci est vrai pour Du lundi au samedi et sous réserve de tout changement de stock et sous réserve des jours fériés nationaux pendant lesquels les services de messagerie ne fonctionnent pas. Si le colis n’est pas chez vous le lendemain, veuillez prévoir quelques jours ouvrables. Nous fournissons toujours une garantie pour une livraison rapide!

Qu'en est-il encore du dépôt pour les réservoirs?

Facile. Vous avez temporairement transféré une caution à la caisse, et vous recevrez bien sûr ce montant immédiatement lorsque vous viderez à nouveau votre réservoir d’essence hilarant. Vous pouvez de toute façon utiliser votre réservoir pendant 60 jours, et si vous pensez en avoir besoin plus longtemps parce que vous ne pouvez pas le vider pendant cette période, pas de problème. Envoyez-nous un e-mail que vous conserverez votre réservoir plus longtemps et pendant combien de temps afin que nous sachions. Ensuite, vous gardez simplement votre droit à un dépôt remboursable! Si vous nous renvoyez votre réservoir via la boîte de retour, vous récupérerez le montant de votre acompte sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la commande dans un délai de quelques jours ouvrables. Le service client, important chez Lachgas Voordeel!

aller au retour des réservoirs et dépôt
Qu'en est-il de la garantie légale?

La garantie légale s’applique à tous les articles que vous achetez chez nous. La garantie légale signifie qu’un produit est ou doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. Nous garantissons cela, et si un produit ne répond pas aux attentes raisonnables, nous le résoudrons avec vous en échangeant ou en remboursant le montant de l’achat. La sécurité, c’est important!

Comment fonctionne la livraison gratuite ?

Nous offrons la livraison gratuite aux Pays-Bas pour toutes les commandes d’un montant d’achat de 100 € ou plus. Vous pouvez ensuite sélectionner «livraison gratuite» sur la page de paiement. L’exception pour les Pays-Bas est le réservoir 10KG car il est expédié via une méthode d’expédition spéciale et plus chère, comme décrit sur la page du produit concerné.
Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir la livraison gratuite pour les envois à l’étranger car les frais de port sont tellement élevés à l’international que ce n’est plus rentable.

Des questions sur votre commande ou nos produits?

Nous sommes disponibles pour toutes vos questions! Chez Lachgas Voordeel, nous voulons être au service de nos clients. Nous aimons satisfaire nos clients et c’est pourquoi nous avons une équipe d’employés du service client disponible jour et nuit, même le week-end. Tous les produits sont décrits en détail sur les pages produits et tous les prix indiqués incluent la TVA.

Laissez-nous vous entendre et nous vous aiderons davantage! Si notre chat ne répond pas immédiatement, nous répondons toujours aux questions par e-mail.

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    Vous avez encore besoin d’aide?

    Avec chaque commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de suivi dans la boîte aux lettres de l’adresse e-mail spécifiée pour suivre les commandes. Vous pouvez toujours vous renseigner sur un track trace.

    Nous essayons de vous aider du mieux possible si vous avez des questions ou des plaintes.
    Envoyez un e-mail à klantenservice@lachgas-voordeel.nl et nous vous répondrons le jour même! 🙂

    Retour

    Nous ne livrons que les meilleurs produits. Cependant, vous pouvez simplement changer d’avis ou parce que ce n’est pas ce que vous espériez. Ensuite, vous pouvez nous retourner le produit dans les 14 jours et vous récupérerez simplement votre argent. Les retours peuvent être effectués en utilisant le formulaire ci-dessous:

    Formulaire de retour